connect + act
Impulse

Neu ist dieses Thema sicher nicht. Aber vielleicht ist e-Mail Netiquette bei verteilt arbeitenden Teams noch wichtiger? Wird in Corona-Zeiten wirklich mehr geschrieben als sonst? Jedenfalls war das kürzlich auf der Agenda eines Führungs-Workshops, den ich moderiert habe und weil ich das - gerade im Zusammenhang mit empfundener Überlast in der Arbeit - häufiger höre, habe ich mal recherchiert. "Net" kommt dabei übrigens von "Internet" und passt nur im Deutschen gut zu "nett". Unter Etiquette verstehen wir praktisch die Benimmregeln, z.B. im Restaurant oder als "Netiquette" eben im www, in Foren oder wie hier, bezogen auf e-Mails.

Wahrscheinlich waren Sie auch manchmal genervt von e-Mail Flut, ellenlangen Texten, Absicherungsemails mit großem cc Verteiler, unnötigen Reply-to-All Antworten etc. Oder Sie kennen auch den wochenlangen e-Mail PingPong, immer noch mit ursprünglichem Betreff, inzwischen z.B. Re:Re:Re: Eine Frage bei dem es längst um ganz andere Dinge geht. Die Liste ließe sich fortführen. Was also tun, was unterlassen in e-Mails? Das Meiste ist eigentlich klar und einiges sogar leicht. Nur Wissen und Tun sind zwei verschiedene Dinge.

 Ich habe aus der Recherche meine Top Ten Punkte ausgewählt und als Roten Faden der e-Mail Netiquette visualisiert. Eine bildliche Gedankenstütze sozusagen - vorallem für den Sender, zwei Punkte auch für den Empfänger.

Das Zentralste habe ich dabei oben in die Mitte gepackt: VOR dem Schreiben Nachdenken! Ist e-Mail wirklich das geeignete Medium für mein Anliegen? Geht es z.B. um die komplizierte Erklärung eines Sachverhalts, eine diffizile Problemlösung, sehr persönliche und/oder emotionale Themen oder ist es super dringend? Dann ist ein Anruf, ein persönliches Treffen, eine Besprechung wahrscheinlich die bessere Wahl.

Sie sind herzlich eingeladen, dieses Bild für sich oder Ihr Team zu nutzen. Wenn Sie es in hoher Auflösung brauchen, melden Sie sich einfach bei mir.
Was ist Ihnen besonders wichtig? Fehlt noch etwas? Wie sind Ihre Erfahrungen beim Verändern der Netiquette?

Ich freue mich sehr über Feedback und grüße Sie herzlich,

Eure/Ihre Susanne Kaßner